Basmallah Nangkaan Bondowoso Tebang Pilih Dalam Melayani Konsumen

Bondowoso, MITRAJATIM.COM - Beberapa konsumen komplain terhadap pelayan Mni Market Nangkaan yang tebang pilih terhadap pelayanannya terhadap pelanggan.

Berawal dari keluhkesah dari seorang pelanggan wanita berinisial ER, seorang wanita ini merupakan pelanggan tetap yang sering belanja di mini market Basmallah Nangkaan menyampaikan pada media mitrajatim.com.

Ibu rumah tangga sebut saja ibu Er, ia berbelanja kebutuhan pokok untuk persiapan berbuka puasa, setelah ia memilih barang yang dibutuhkan, terakhir ibu Er ini mengambil beras kemasan 5 Kg, lantas seorang pelayan mengatakan; "Jangan ambil beras kemasan itu Bu" hardiknya.

Sontak saja Ibu Er, balik tanya, kenapa? cetusnya. Pelayan mini market itu berdalih, itu titipan, tuturnya.

Tak berselang lama, ada pembeli lain mengambil beras kemasan 5 Kg, ternyata diperbolehkan," Katanya.

Merasa dirinya diperlakukan tidak sama, spontan saja ibu Er ini berang, karena sama sama konsumen mengapa ia diperlakukan berbeda. Ia pun tersinggung. lalu komplain pada pelayan serta kasir Basmallah.

Ini merupakan umpan balik, penting bagi perusahaan untuk memperbaiki kualitas, dalam menangani masalah pelayanan, untuk membangun pelayanan yang lebih baik pada konsumen.

Komplain yang ditangani dengan baik, dapat meningkatkan reputasi perusahaan dan kepercayaan pelanggan. (E. Yuni.S - MJ)

.